Regulamin serwisu

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu addesk.pro — platformy SaaS (Software as a Service) umożliwiającej zarządzanie i analizę kampanii reklamowych Meta Ads.

Operatorem serwisu jest: [nazwa firmy, adres siedziby, NIP, REGON — do uzupełnienia].

Usługa świadczona jest drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.). Operator jest usługodawcą w rozumieniu art. 2 pkt 6 tej ustawy.

Korzystanie z serwisu addesk.pro oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Jeżeli nie zgadzasz się z postanowieniami Regulaminu, prosimy o niekorzystanie z serwisu.

Serwis addesk.pro jest niezależnym produktem i nie jest powiązany z, wspierany przez, ani sponsorowany przez Meta Platforms, Inc. ani żadnego innego dostawcę zewnętrznego, którego usługi są integrowane w ramach serwisu. Wszelkie nazwy produktów, logo i znaki towarowe należą do ich odpowiednich właścicieli.

Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Użytkownik

Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z serwisu addesk.pro po założeniu konta.

Usługa

Funkcjonalności udostępniane przez serwis addesk.pro, w tym dashboard analityczny, raporty oraz narzędzia do zarządzania zadaniami i notatkami.

Konto

Indywidualny profil Użytkownika w serwisie, chroniony adresem e-mail i hasłem, umożliwiający korzystanie z Usługi.

Dashboard

Panel analityczny prezentujący dane z kont reklamowych Meta Ads Użytkownika w formie tabel, wykresów i podsumowań.

Raport

Automatycznie lub ręcznie generowane zestawienie danych reklamowych, dostępne do pobrania lub przeglądania w serwisie.

Rejestracja i konto

1. Rejestracja w serwisie wymaga podania prawdziwego adresu e-mail oraz utworzenia hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa (minimum 8 znaków).
2. Z serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat.
3. Po rejestracji Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem weryfikacyjnym. Konto zostaje aktywowane po potwierdzeniu adresu e-mail.
4. Każda osoba może posiadać jedno konto w serwisie. Tworzenie wielu kont przez jedną osobę jest zabronione.
5. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim.
6. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta, Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i powiadomić Operatora.

Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są:

1. Urządzenie z dostępem do sieci Internet.
2. Aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz localStorage (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari w najnowszej wersji).
3. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
4. Połączenie szyfrowane protokołem TLS w wersji 1.2 lub nowszej.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niespełnienia powyższych wymagań technicznych przez Użytkownika.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za indywidualną konfigurację urządzenia Użytkownika, w tym ustawienia zapory sieciowej (firewall), oprogramowania antywirusowego, rozszerzeń przeglądarki, usług VPN, sieci korporacyjnych lub innych elementów środowiska technicznego Użytkownika, które mogą wpływać na działanie Usługi.

Zakres usługi

Serwis addesk.pro udostępnia następujące funkcjonalności:

• Dashboard analityczny — przeglądanie danych z kont reklamowych Meta Ads (kampanie, zestawy reklam, reklamy) z możliwością filtrowania, sortowania i porównywania okresów.
• Raporty — generowanie podsumowań i raportów z danych reklamowych.
• Notatki — tworzenie i zarządzanie notatkami powiązanymi z kontami reklamowymi.
• Zadania — lista zadań do realizacji w kontekście zarządzania kampaniami.

Zasady korzystania z Usługi

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Zabronione jest w szczególności:

1. Korzystanie z Usługi w sposób niezgodny z obowiązującym prawem, w tym w celu popełnienia czynu zabronionego.
2. Podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych Operatora, kont innych Użytkowników lub zasobów, do których Użytkownik nie posiada uprawnień.
3. Wprowadzanie, przesyłanie lub przechowywanie treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, pornograficznych lub nawołujących do nienawiści.
4. Korzystanie ze scrapingu, botów, crawlerów lub innych zautomatyzowanych narzędzi do pobierania danych z serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.
5. Nadmierne obciążanie infrastruktury serwisu, w tym celowe generowanie dużej liczby żądań (zapytań) w krótkim czasie.
6. Dokonywanie reverse engineeringu, dekompilacji, dezasemblacji lub innych prób uzyskania kodu źródłowego serwisu.
7. Wykorzystywanie Usługi lub danych z niej uzyskanych do celów konkurencyjnych wobec Operatora.
8. Udostępnianie konta osobom trzecim, w tym przekazywanie danych logowania innym osobom.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzane przez Użytkownika do serwisu (notatki, zadania).

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystania danych, analiz i rekomendacji uzyskanych za pośrednictwem serwisu, w tym za decyzje biznesowe podjęte na ich podstawie.

Klucze API i tokeny

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności serwisu wymaga podania przez Użytkownika własnego tokenu Meta API (do pobierania danych reklamowych).
2. Tokeny API są przechowywane na serwerach Operatora w formie zaszyfrowanej algorytmem AES-256.
3. Operator nie ma dostępu do odszyfrowanych kluczy API Użytkownika i nie wykorzystuje ich w żadnym innym celu niż świadczenie Usługi.
4. Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich kluczy API, w tym za ich generowanie, przechowywanie poza serwisem oraz ewentualne unieważnienie.
5. W przypadku podejrzenia wycieku klucza API, Użytkownik powinien niezwłocznie unieważnić klucz u dostawcy (Meta) i wygenerować nowy.
6. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania regulaminów, warunków użytkowania i polityk dostawców usług zewnętrznych, w szczególności Meta, w zakresie korzystania z ich kluczy API i usług.
7. Naruszenie regulaminów dostawców usług zewnętrznych przez Użytkownika może skutkować zablokowaniem dostępu do odpowiednich funkcjonalności serwisu lub zablokowaniem konta Użytkownika przez Operatora.

Koszty i płatności

1. Serwis addesk.pro udostępnia darmowy plan (Free) z ograniczeniami dotyczącymi liczby obsługiwanych kont reklamowych i dostępnych funkcjonalności.
2. Płatne plany subskrypcyjne mogą zostać wprowadzone w przyszłości. O zmianach cennika Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Koszty związane z korzystaniem z zewnętrznych API, w szczególności Meta Marketing API, ponosi wyłącznie Użytkownik, zgodnie z cennikami tych dostawców.
4. Operator nie pośredniczy w rozliczeniach między Użytkownikiem a dostawcami API.

Ochrona danych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami polskiego prawa o ochronie danych osobowych.
3. Operator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych Użytkowników przed nieautoryzowanym dostępem, utratą lub zniszczeniem.

Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługa świadczona jest w modelu „as is" (tak jak jest), bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych.
2. Operator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności serwisu. Mogą wystąpić przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacjami lub awariami.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • straty finansowe lub biznesowe wynikające z korzystania z serwisu,
   • niedostępność serwisu lub utratę danych spowodowaną siłą wyższą,
   • działania lub zaniechania dostawców zewnętrznych (Meta),
   • błędne decyzje podjęte na podstawie danych lub analiz prezentowanych w serwisie,
   • nieautoryzowany dostęp do konta Użytkownika wynikający z niedochowania przez niego zasad bezpieczeństwa.
4. Ponadto Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. utratę, uszkodzenie lub niedostępność danych z przyczyn niezależnych od Operatora, w tym awarie dostawców infrastruktury (Railway, Cloudflare),
   2. zmiany, ograniczenia lub zaprzestanie świadczenia usług przez dostawców zewnętrznych, w szczególności Meta,
   3. odmowę dostępu do Meta Marketing API, w tym zablokowanie tokenu lub konta reklamowego Użytkownika przez Meta,
   4. utratę przychodów, zysków, kontraktów, danych, reputacji lub jakichkolwiek pośrednich, wtórnych lub następczych szkód, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia,
   5. straty finansowe wynikające z decyzji dotyczących kampanii reklamowych podjętych na podstawie danych, analiz lub rekomendacji uzyskanych za pośrednictwem serwisu,
   6. niedokładność, niekompletność lub opóźnienia danych pobieranych z Meta Marketing API,
   7. skutki wycieku lub nieautoryzowanego wykorzystania kluczy API Użytkownika,
   8. przerwy w działaniu Usługi wynikające z planowanych prac konserwacyjnych, o których Użytkownik został powiadomiony z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem,
   9. szkody wynikające z obecności złośliwego oprogramowania na urządzeniu Użytkownika,
   10. nieautoryzowany dostęp do konta Użytkownika wynikający z: ujawnienia hasła osobom trzecim, stosowania zbyt słabego hasła, braku odpowiedniego zabezpieczenia urządzenia, padnięcia ofiarą phishingu lub social engineeringu, obecności keyloggerów na urządzeniu, ponownego użycia hasła z innej usługi (credential stuffing), korzystania z niezabezpieczonej sieci WiFi, kradzieży lub utraty urządzenia, dobrowolnego udostępnienia konta osobom trzecim, przejęcia skrzynki e-mail Użytkownika,
   11. działania osób trzecich wykorzystujących dane uzyskane w wyniku nieautoryzowanego dostępu do konta Użytkownika,
   12. szkody wynikające z niezastosowania się przez Użytkownika do zaleceń bezpieczeństwa Operatora.
5. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu związanego z korzystaniem z Usługi jest ograniczona do kwoty niższej z: (a) sumy opłat uiszczonych przez Użytkownika na rzecz Operatora w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia, lub (b) 500 PLN (pięćset złotych). W przypadku Użytkowników korzystających z planu Free (bezpłatnego), łączna odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do kwoty 100 PLN (sto złotych).
6. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie przez Operatora (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).

Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do serwisu addesk.pro, w tym kod źródłowy, interfejs graficzny, logotypy, nazwy, teksty, grafiki, układ funkcjonalny oraz bazy danych, przysługują Operatorowi lub podmiotom, od których Operator uzyskał stosowne licencje.
2. Użytkownik nie nabywa jakichkolwiek praw własności intelektualnej do serwisu poprzez korzystanie z Usługi. Użytkownik otrzymuje jedynie niewyłączną, nieprzenoszalną, ograniczoną licencję na korzystanie z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującą przez czas trwania umowy (posiadania konta).
3. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do treści, które sam wprowadził do serwisu (notatki, zadania, zapytania), z zastrzeżeniem udzielenia Operatorowi licencji niezbędnej do świadczenia Usługi.
4. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, publicznego udostępniania, dekompilacji lub innego wykorzystywania elementów serwisu addesk.pro bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

Siła wyższa

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane siłą wyższą, rozumianą jako zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do zapobieżenia.
2. Za siłę wyższą uznaje się w szczególności:
   • klęski żywiołowe, epidemie, pandemie,
   • działania wojenne, akty terrorystyczne, stany wyjątkowe lub nadzwyczajne,
   • awarie sieci telekomunikacyjnych lub energetycznych o szerokim zasięgu,
   • decyzje organów państwowych lub regulacyjnych uniemożliwiające świadczenie Usługi,
   • cyberataki wykraczające poza standardowe środki ochrony stosowane przez Operatora,
   • awarie, zmiany warunków lub zaprzestanie działalności przez dostawców zewnętrznych, w tym Meta, Railway, Cloudflare, Resend.
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Operator dołoży starań, aby poinformować Użytkowników o zaistniałej sytuacji i przewidywanym czasie przywrócenia Usługi.

Dostępność usługi

1. Operator nie gwarantuje określonego poziomu dostępności Usługi (SLA — Service Level Agreement). Usługa udostępniana jest na zasadzie „best effort" (najlepszych starań).
2. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub tymczasowego wstrzymania dostępu do Usługi bez uprzedniego powiadomienia ze względów bezpieczeństwa, w tym w przypadku wykrycia prób nieautoryzowanego dostępu, ataków DDoS lub innych zagrożeń.
3. Planowane przerwy w działaniu Usługi (prace konserwacyjne, aktualizacje) będą ogłaszane z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu w serwisie.

Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Usługi, przesyłając ją na adres e-mail: kontakt@addesk.pro.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • adres e-mail przypisany do konta Użytkownika,
   • opis problemu będącego przedmiotem reklamacji,
   • okoliczności i datę wystąpienia problemu,
   • oczekiwany przez Użytkownika sposób rozwiązania problemu.
3. Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail, z którego reklamacja została złożona, lub na adres e-mail przypisany do konta Użytkownika.

Prawo odstąpienia

1. Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (rejestracji konta).
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone drogą elektroniczną na adres: kontakt@addesk.pro.
3. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Zwolnienie z odpowiedzialności

1. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Operatora z wszelkiej odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich wynikających z korzystania z Usługi przez Użytkownika w sposób niezgodny z Regulaminem lub przepisami prawa.
2. Użytkownik zobowiązuje się pokryć uzasadnione koszty obrony prawnej Operatora (w tym koszty obsługi prawnej, opłaty sądowe i koszty ugód) związane z roszczeniami osób trzecich, o których mowa powyżej.
3. Obowiązek zwolnienia z odpowiedzialności dotyczy w szczególności roszczeń wynikających z:
   • naruszenia przez Użytkownika regulaminów lub warunków użytkowania dostawców zewnętrznych (Meta),
   • wprowadzenia przez Użytkownika do serwisu treści o charakterze bezprawnym,
   • nieuprawnionego wykorzystania danych uzyskanych za pośrednictwem serwisu,
   • naruszenia praw własności intelektualnej osób trzecich przez Użytkownika.

Zawieszenie i usunięcie konta

1. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub trwałego zablokowania konta Użytkownika w przypadku:
   • naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu,
   • korzystania z serwisu w sposób niezgodny z prawem,
   • podejmowania działań mogących zagrozić bezpieczeństwu serwisu lub innych Użytkowników,
   • tworzenia wielu kont przez jedną osobę.
2. Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć swoje konto poprzez odpowiednią opcję w ustawieniach konta.
3. Usunięcie konta skutkuje trwałym usunięciem danych Użytkownika z serwisu, w tym zapisanych tokenów API, notatek i zadań. Operacja ta jest nieodwracalna.
4. Operator może usunąć nieaktywne konta (bez logowania przez okres 12 miesięcy) po uprzednim powiadomieniu Użytkownika drogą e-mailową.

Zmiany regulaminu

1. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie.
2. O planowanych zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowej treści Regulaminu.
4. W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo usunąć swoje konto przed datą wejścia zmian w życie.

Prawo właściwe

1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub korzystania z serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem oraz funkcjonowaniem serwisu prosimy o kontakt:

• E-mail: kontakt@addesk.pro
• Serwis: addesk.pro